Остановите движение
Повреждённую или спорную единицу помещают в карантин и блокируют для заказа. Для предполагаемой утери проверяют последние сканирования, ячейку, соседние адреса, активные заказы и незавершённые перемещения.
Зафиксируйте состояние
Нужны SKU, количество, партия или серийный номер, время, место, фотографии упаковки и товара. Чем раньше сделана фиксация, тем проще отличить входящий брак от складского повреждения.
Сверьте договор и процесс
Ответственность зависит от момента передачи, согласованной проверки и исключений. Внешний осмотр при приёмке не равен скрытой экспертизе. Порядок претензий и компенсации должен быть заранее описан в договоре.
Устраните повторение
После решения конкретного случая найдите процессную причину: слабая упаковка, неверная ячейка, отсутствие сканирования или неясная зона ответственности. Корректирующее действие важнее поиска виноватого в одном эпизоде.