Что должно быть в акте
SKU, ожидаемое и фактическое количество, тип расхождения, фото при необходимости, дата и ответственные. Без этих полей акт почти бесполезен.
Как работать с браком
Отделяйте транспортный брак, производственный дефект и спорный случай. Для каждого сценария заранее нужен статус: в продажу нельзя / на фото / на утилизацию / на возврат поставщику.
Сроки реакции
Чем быстрее селлер подтверждает решение по расхождению, тем быстрее остаток становится рабочим. Зависшие позиции замораживают продажи.
Профилактика
Маркируйте поставку, делайте понятные упаковочные листы и не смешивайте несколько хаотичных партий в одной коробке без реестра.