Статьи · Складские процессы

Претензия к фулфилменту

Эмоциональный чат помогает меньше, чем спокойный пакет фактов. Чем быстрее и яснее зафиксирован инцидент, тем выше шанс решить его по делу.

Что собрать

Дата, заказ/партия, SKU, суть проблемы, фото/видео, ожидаемое и фактическое состояние, ссылка на правило договора.

Не тяните. Поздняя претензия без фиксации на приёмке или выдаче почти всегда слабее.

Факты, влияние на продажи и желаемое решение. Так проще перейти к компенсации или исправлению процесса.

Важно не только закрыть кейс, но и понять, нужна ли правка регламента, чтобы ошибка не повторилась.