Соберите цепочку расходов
Учитывайте удержания площадки, перевозку, получение возврата, проверку комплектности, расходники и повторное размещение. Если товар повреждён, добавьте скидку при уценке или полную себестоимость списания.
Разделите причины
Размер не подошёл, описание неточное, повреждение, неполный комплект и отказ без вскрытия требуют разных действий. Код причины в отчёте дополняйте результатом фактического осмотра — только так можно найти управляемую проблему.
Посчитайте стоимость на продажу
Общие потери от возвратов за период разделите на число успешных продаж. Получившуюся сумму добавьте в юнит-экономику каждого SKU или группы с похожим поведением. Среднее по магазину плохо подходит товарам с разной долей возврата.
Снижайте причину, а не отчётность
Точные размеры, фотографии комплекта, защитная упаковка и контроль маркировки часто уменьшают возвраты лучше, чем формальные регламенты. Выбирайте две крупнейшие причины и проверяйте эффект изменения на следующей партии.